La Municipalidad capacita al personal del 147 y la Mesa de Ayuda SIGEM y sumará nuevas herramientas para la atención

Con un equipo de 24 trabajadores y trabajadoras se atienden los reclamos y se despejan dudas de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Con nuevos sistemas y modelos de interacción se apunta a optimizar los procesos.
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“Este es un trabajo de gran importancia. Es el primer eslabón cuando ocurre un reclamo. El personal está realizando una capacitación para lograr mayor dinámica, optimizar la atención y que la solicitud llegue al área que corresponde para resolverlo lo más rápido posible”, explicó el intendente Sergio Tamayo.

El jefe comunal señaló que se apunta a “mejorar la calidad de la comunicación con una fuerte inversión en tecnología para el 147” y recalcó que desde el inicio de la gestión se apostó a sumar sistemas y recursos digitales para llegar rápido al vecino.

Por su parte, José Lucero, director de Modernización del Municipio, comentó que la innovación está pensada para los equipos del 147 y de la Mesa de Ayuda SIGEM, con nuevos sistemas y modelos de atención. “Tenemos un equipo de 24 personas que atiende de lunes a viernes. Se encuentra ubicado en el Centro de Atención al Vecino del barrio Jardín San Luis. Se trabaja a doble turno de 8:00 a 20:00, atendiendo todos los reclamos o consultas que tienen los vecinos”, explicó.

Respecto del proceso, detalló: “A través del 147 recibimos los llamados, un operador atiende y despeja la duda o consulta, lo mismo realiza la Mesa de Ayuda SIGEM, a través de la burbuja del chat de la plataforma donde automáticamente atiende un operador”.


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